Política de devolución

Devolución:

El cliente dispone de 7 días hábiles a partir de la entrega de la compra para cambiarla por otra distinta o devolverla y solicitar su reembolso siempre por el mismo método de pago que se utilizó excepto los gastos de envío de devolución en el caso de contratar nuestra agencia de transportes. También dispone el cliente la devolución del pedido a portes pagados y de este modo la devolución del importe será integra.

Antes de realizar el envío de devolución es necesario contactar con nuestro departamento de atención al cliente para notificarlo a fin de gestionar y proporcionarle la dirección donde se debe de enviar la mercancía, para ello se debe de notificar en nuestro correo electrónico info@hogarymuebles.com, no se aceptan devoluciones sin previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente.

 

Devolución por no satisfacción del producto:

En caso de que el producto no satisfaga al cliente estando el producto en perfecto estado se puede cambiar o devolver el importe integro del producto excepto los gastos de envió ocasionados por la devolución del mismo, es totalmente necesario devolver la mercancía en su estado original de embalaje.

Una vez notificada la incidencia a través de nuestro correo electrónico, la mercancía deberá de enviarse a la dirección indicada por nuestro departamento de atención al cliente a porte pagado por el cliente. Una vez comprobado el estado del producto se procederá a la devolución del importe, exceptuando los gastos del transporte de devolución de haber contratado a nuestra agencia.

 

Productos con desperfectos:

Te garantizamos una compra segura dándote un plazo de devolución de 7 días naturales a la compra para que puedas verificar el estado y el buen funcionamiento del producto, si detecta algún problema de funcionamiento o desperfecto de fábrica se sustituirá la pieza dañada o cambiara por otro producto de iguales características en perfecto estado sin ningún coste adicional en caso de solicitar la devolución del importe de la compra esta será abonada de forma integra si usas tu propia forma de envío, en caso de utilizar nuestros métodos de agencia estos se te serán descontado al importe total.

Hay que notificar cualquier incidencia de este tipo enviando un correo electrónico a info@hogarymuebles.com. Es totalmente necesario devolver la compra con el embalaje original.

Para devoluciones por desperfectos una vez se reciba la mercancía en nuestros almacenes estos se revisan en caso de detectar desperfectos no notificado estos deberán de ser indemnizados por el cliente, restándolos del abono de la devolución que corresponda, es por lo que hay que tener especial cuidado si requiere ser desmontados para no forzar las piezas y que el producto no llegue el mal estado, si un producto se ha forzado en el montaje o este viene con un defecto por un mal tratamiento, la devolución podía ser denegada por el servicio técnico.

Productos defectuosos:

En caso de que el producto este defectuoso procederemos según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Rotura por transporte:

Los envíos realizados por hogarymuebles.com viajan con seguro a todo riesgo, en caso de rotura ocasionada por el transporte será necesaria la notificación de la incidencia en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, ya que de lo contrario el seguro de transportes no se hace responsable de la misma y no se aceptarán devoluciones por ese motivo. Compruebe el estado de la mercancía y deje constancia del estado de la mercancía en el momento de la recepción, si percibe deterioros en el embalaje o un mal trato de la mercancía deje constancia en el albarán de entrega pero acepte la mercancía ya que de lo contrario el seguro no se hace cargo.

La notificación de este tipo de incidencias se realizará enviando un correo electrónico a info@hogarymuebles.com en el que se deberá de explicar cuál es el desperfecto de ser necesario se deberá de acompañar de fotografías que muestren el estado de la mercancía, también puede llamarnos por teléfono al número de atención al cliente 96 290 12 55.

 

Responsabilidad:

En hogarymuebles.com las fotografías de los producto son tal cual son los productos ofertados pero pueden incluir elementos no incluidos en el producto. Su contenido esta expuesto a las características del producto, si detecta algún error en las descripciones por favor háganoslo saber enviándonos un correo electrónico a info@hogarymuebles.com y lo antes posible lo rectificaremos.

 


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